September 26, 2022

Villa Ming

Travel & Wisata

Kebijakan kerusakan baru Booking.com membuat tuan rumah enggan bertanya

5 min read

Reserving.com telah meluncurkan “kebijakan kerusakan” yang tujuannya adalah untuk mencegah tuan rumah mengambil deposit kerusakan. Sebaliknya, tuan rumah dapat mengajukan klaim hingga 14 hari setelah tamu check out out. Booking.com akan menghubungi tamu untuk mencoba dan mengambil uangnya. Hasil tangkapan? Anda hanya dapat mengklaim hingga €250 ($258) melalui “Proses Permintaan Pembayaran Kerusakan atau DPRP” Scheduling.com. Mengapa Reserving.com ingin mencegah tuan rumah menangani deposit kerusakan? Jika Anda bertanya-tanya, Airbnb memiliki perilaku yang sama, sebagaimana tercermin dalam kebijakan Uang Jaminan mereka yang diperbarui. Apa perbedaan Kebijakan Kerusakan baru ini dengan uji coba “Deposit Kerusakan oleh Scheduling.com” yang kami ungkapkan April lalu? Bagaimana cara mendaftar? Risiko apa yang harus Anda waspadai?

Apa itu Kebijakan Kerusakan baru Booking.com?

Kebijakan kerusakan adalah opsional. Tuan rumah Scheduling.com (atau “mitra”) dapat mendaftar di Extranet Pemesanan.

Bagaimana cara ikut serta dalam Kebijakan Kerusakan yang baru?

Di ekstranet, di bawah tab Properti, Anda dapat menemukan menu Kebijakan. Di halaman ini, Anda akan menemukan blok yang didedikasikan untuk Deposit Kerusakan Anda. Klik “edit”.

Kemudian, tunggu, karena tidak langsung:

label harga
  • Jika kamu menjawab “Ya” untuk pertanyaan “Apakah tamu Anda membayar deposit kerusakan?maka Anda akan diperlihatkan pilihan untuk mendaftar dalam kebijakan Kerusakan (yang sebenarnya adalah tentang tamu TIDAK membayar deposit kerusakan – logika aneh)
  • Kemudian, Anda diberi pilihan:
    • Saya ingin menetapkan kebijakan kerusakan yang akan difasilitasi oleh Scheduling.com untuk saya. Tamu hanya membayar jika menyebabkan kerusakan selama menginap
    • Saya ingin menangani deposit kerusakan sendiri Para tamu membayar Anda deposit kerusakan secara langsung.
  • Jika Anda memilih opsi pertama, maka Anda harus “memasukkan jumlah maksimum yang dapat dikenakan kepada tamu untuk kerusakan (per masa inap).

Jadi, tamu tidak membayar Anda deposit kerusakan. Jika ada sesuatu di properti Anda yang rusak, Anda harus melaporkannya ke Scheduling.com, dengan memberikan rincian lengkap tentang kerusakan tersebut. Kemudian, Reserving.com akan meminta tamu untuk membayar. Anda harus menerima jumlah ini dalam pembayaran berikutnya.

Apa yang akan dilihat tamu di halaman properti saya?

Kebijakan kerusakan Booking.com

Tamu akan ditunjukkan jumlah maksimum yang telah Anda tetapkan untuk kebijakan kerusakan Anda. Mereka akan diberi tahu bahwa mereka dapat diminta untuk membayar hingga jumlah tersebut jika menyebabkan kerusakan pada properti Anda selama mereka menginap.

Saat tamu memesan properti yang telah terdaftar dalam Kebijakan Kerusakan, maka mereka menyetujui persyaratan tambahan:

Saat Anda memesan, Anda mungkin melihat bahwa beberapa Penyedia Layanan mengacu pada ‘kebijakan kerusakan’. Ini berarti bahwa jika ada orang dalam grup Anda yang kehilangan atau merusak sesuatu:

  • Anda harus memberi tahu Penyedia Layanan
  • alih-alih membebankan Anda untuk itu secara langsung, Penyedia Layanan akan memiliki 14 hari untuk mengajukan permintaan pembayaran kerusakan melalui Platform kami, di bawah nomor reservasi Anda
  • jika ya, kami akan memberi tahu Anda, sehingga Anda dapat memberi tahu kami jika Anda memiliki komentar, dan apakah Anda setuju atau tidak dengan tuduhan tersebut – dan kemudian:
    • jika Anda setuju, kami akan menagih Anda atas nama mereka
    • jika Anda tidak setuju, kami akan memeriksanya dan memutuskan apakah akan membahasnya lebih lanjut atau tidak.

Bagaimana cara meminta pembayaran kerusakan?

Jika terjadi kerusakan pada properti Anda, buka halaman depth reservasi dan mterima permintaan pembayaran kerusakan. Scheduling.com akan menindaklanjuti dengan tamu. Anda harus mendapatkan penggantian dalam pembayaran berikutnya dari Reserving.com. Anda harus mengajukan permintaan pembayaran kerusakan dalam waktu 14 hari setelah verify-out.

Di Sini, sepertinya tamu membayar Scheduling.com. Namun, ini bukan yang kami pahami dari sisi tamu tentang kebijakan kerusakan, yang menyatakan:

Setiap pembayaran yang Anda (tamu) lakukan adalah antara Penyedia Layanan dan Anda – kami hanya akan mengaturnya atas nama Penyedia Layanan.

Ini adalah membingungkantapi ini bukan satu-satunya hal yang harus diperhatikan.

Awas

Beberapa risiko yang harus diperhatikan saat menyetujui Syarat dan Ketentuan Proses Permintaan Pembayaran Kerusakan Reserving.com:

  • Reserving.com tidak menangani deposit kerusakan apa pun di sini. Mereka hanya meminta uang dari para tamu jika Anda mengajukan klaim tentang beberapa kerusakan.
  • Jika ada dugaan kerusakan yang disebabkan oleh tamu pada properti Anda, Anda dapat mengajukan permintaan pembayaran kerusakan kepada tamu melalui Booking.com, yang mungkin menghasilkan di tamu yang mengganti Anda jika mereka menerima bahwa kerusakan itu disebabkan selama mereka tinggal.
  • Ada batas kerusakan €250, sesuai versi kebijakan yang telah kami lihat. Tamu bertanggung jawab untuk mengganti Reserving.com/Mitra atas kerusakan, kerusakan, atau kehilangan yang disebabkan oleh Properti dan isinya (sebagaimana didefinisikan di atas) oleh Tamu,
    • terbatas pada jumlah yang disepakati mitra saat mendaftar untuk polis kerusakan,
    • dan masuk kasus apa pun hingga batas maksimum € 250.

Jadi, jika Anda menunjukkan di ekstranet bahwa jumlah maksimum yang dapat dikenakan kepada tamu untuk kerusakan adalah €500, interpretasi kebijakan kami adalah bahwa tamu hanya akan diminta hingga €250.

Apa bedanya dengan apa yang dilakukan Airbnb?

Di Pusat Resolusi Airbnb, pekerja kasus Airbnb akhirnya dapat menelepon dan memaksa tamu untuk membayar sejumlah uang kerusakan kepada tuan rumah. Hal ini dimungkinkan karena para tamu, meskipun mereka tidak mengetahuinya, setuju untuk melakukannya saat menandatangani Syarat dan Ketentuan Airbnb.

Inilah yang “Klaim Kerusakan dan Jumlah Kerusakan” bagian dari syarat dan ketentuan standar Airbnb untuk tamu menetapkan:

Jika Airbnb menentukan bahwa Anda bertanggung jawab atas jumlah Klaim Kerusakan, sesuai dengan Persyaratan, Anda mengizinkan Airbnb melalui Pembayaran Airbnb untuk membebankan Metode Pembayaran yang digunakan untuk melakukan pemesanan guna menagih jumlah Klaim Kerusakan, hingga jumlah maksimum yang ditetapkan oleh Airbnb yang mungkin berbeda menurut negara/wilayah.

  • Sementara Airbnb memiliki antarmuka yang disebut Pusat Resolusi di mana klaim kerusakan dibuat dan dilacak, tampaknya Reserving.com belum memiliki ruang serupa.
  • Airbnb tidak membatasit kerusakan pada apapun ditentukan sebelumnya jumlah.
  • AirCover Airbnb untuk Tuan Rumah secara eksplisit menyertakan biaya pembersihan dalamsementara Booking.com tidak jelas tentang hal itu, menyatakan bahwa “Pengecualian untuk Biaya Kerusakan mungkin termasuk pembersihan umum“.

Apa yang Airbnb dan Booking.com inginkan agar tuan rumah TIDAK mengumpulkan deposit kerusakan?

Deposit kerusakan berantakan

Deposit kerusakan adalah hal yang berantakan. Mereka dapat dikumpulkan secara online dan offline, dalam bentuk tunai atau dengan cek, jauh sebelum masa inap atau pada hari examine-in, dll. Para tamu tidak pernah terlalu yakin tentang cara kerja dan kapan uang mereka akan dikembalikan. Akhirnya, beberapa pemilik dapat membebaskan uang jaminan kerusakan untuk tamu yang mereka sukai (misalnya dua wanita tua) atau memberlakukannya hanya dengan beberapa tamu dari negara tertentu. Bukan pemandangan yang indah.

Ini menghasilkan pengalaman tamu yang berantakan, terlebih lagi karena tuan rumah terkadang gagal untuk menunjukkannya di tempat mereka atau tamu tidak melihatnya dalam cetakan kecil.

Mengapa membiarkan tuan rumah menampilkan jumlah setoran kerusakan jika tidak dikumpulkan?

Airbnb dan Booking.com tidak memungut deposit kerusakan. Namun, mereka mengizinkan tuan rumah untuk menyebutkan jumlah deposit kerusakan dalam daftar mereka. Mengapa? Manfaat nyata dari uang jaminan kerusakan di tempat tinggal adalah sebagai pencegah: Beberapa tuan rumah berharap tamu yang mencurigakan tidak akan memilih tempat mereka jika mereka melihat kata “uang jaminan” atau “uang jaminan”.

Perhatikan bahwa banyak tuan rumah Airbnb benar-benar percaya bahwa Airbnb mengumpulkan jumlah deposit kerusakan yang mereka tunjukkan dalam daftar mereka.

Deposit kerusakan menurunkan tingkat konversi

Untuk platform online, mengumpulkan deposit kerusakan menciptakan gesekan tambahan yang dapat menurunkan tingkat konversi: Tamu mungkin tidak senang membayarnya sama sekali dan mereka mungkin tidak mau membayar uang jaminan $300 untuk menginap dua malam $200. System harus membuat aturan tentang kapan uang dikembalikan kepada tamu, bagaimana klaim dibuat, dan bagaimana mengembalikan sebagian jumlah deposit kerusakan kepada tamu dan mengirimkan sisanya ke tuan rumah jika perlu.

Untuk system, hal terbaik adalah mendapatkan host belum lagi setoran kerusakan. Di satu sisi, inilah yang coba dicapai Airbnb dengan perlindungan kerusakan senilai $1.000.000: Perusahaan mengatakan bahwa tuan rumah tetap dilindungi.