Airbnb mengubah kebijakannya tentang pembatalan Tuan Rumah yang dapat dihindari:

(diperbarui pada 27 Juli 2022) Airbnb telah mengumumkan bahwa, mulai 22 Agustus 2022, tuan rumah yang membatalkan reservasi berisiko membayar biaya pembatalan kepada Airbnb mulai dari bare minimum $50 hingga maksimum $1.000. Biaya pembatalan host maksimum sebelumnya adalah $100, jadi ini merupakan peningkatan hingga 10x. Airbnb akan mengenakan biaya ini kepada tuan rumah pada pembayaran mereka di masa mendatang jika perusahaan berpikir bahwa pembatalan dapat dihindari (yaitu sepenuhnya atas kehendak tuan rumah, misalnya, untuk menjamu orang lain). Seperti yang akan Anda temukan di artikel ini, biaya dapat berlaku sebelum dan sesudah test-in. Cari tahu bagaimana manajer dan pemilik rental liburan bereaksi terhadap berita di bagian terakhir artikel ini.

Airbnb ingin menghukum tuan rumah yang bisa “membatalkan tamu untuk alasan yang dapat dicegah—seperti memesan ganda secara tidak sengaja atau ingin menjamu teman dan keluarga sebagai gantinya”. Perusahaan menganggap perilaku seperti itu membuat tamu kehilangan kepercayaan diri untuk memesan di Airbnb, berdampak pada semua Tuan Rumah, dan merugikan seluruh komunitas Airbnb.

Peningkatan biaya pembatalan tuan rumah sejalan dengan peningkatan perlindungan tamu seperti yang dinyatakan dalam kebijakan Rebooking dan Refunding yang baru, serta Aircover untuk tamu

Kapan Airbnb mengumumkan kebijakan Pemesanan Ulang dan Pengembalian Dana yang baru, pertama kali diumumkan bahwa tuan rumah mungkin membayar biaya pemindahan tamu ke properti lain. Saat tuan rumah dimobilisasi, perusahaan mundur tetapi mengatakan akan mengerjakan sesuatu yang lain untuk mencegah perilaku yang tidak diinginkan. Jadi, untukbiaya pembatalan tuan rumahnya dapat dilihat sebagai tongkat baru Airbnb untuk menghukum tidak hanya “pembatalan tuan rumah yang dapat dihindaris”tetapi juga reservasi yang dibatalkan oleh tamu setelah check out-in, karena masalah serius yang dibuat oleh tuan rumah, yang membenarkan pemesanan ulang mereka di tempat lain (lihat di bawah untuk detailnya).

Kenaikan biaya ini merupakan cerminan dari peningkatan perlindungan tamu yang ingin ditawarkan Airbnb. Selama Rilis Musim Panas 2022, perusahaan meluncurkan Aircover untuk tamu, yang bergantung pada prosedur yang meningkatkan jumlah situasi di mana tuan rumah mungkin akan mengembalikan uang tamu (dan sekarang harus membayar biaya pembatalan tuan rumah secara bersamaan).

Mengapa hukuman berat untuk pemesanan ganda dapat mengakibatkan tuan rumah tetap 100% setia kepada Airbnb … atau meninggalkan system selamanya.

Sebagian besar tuan rumah akan setuju bahwa canceling di-akan pada tamu tidak profesional dan harus dihindari. Para tamu berhak membencinya ketika mereka berada dalam situasi di mana tuan rumah Airbnb membatalkan menit terakhir. Kini, isu double-booking menjadi sangat menarik, karena bisa menjadi pedang bermata dua bagi Airbnb.

Dalam pengalaman saya bekerja dengan tim Booking.com yang bertanggung jawab atas tuan rumah persewaan liburan, pemesanan ganda sering terjadi pada tuan rumah yang baru mengenal industri ini atau baru mengenal system. Beberapa tuan rumah mungkin tidak menyadari bahwa listing di beberapa platform, seperti Airbnb, Vrbo, dan Scheduling.com, mengharuskan mereka untuk menyinkronkan kalender mereka. Menggunakan iCal atau manajer saluran untuk melakukannya memerlukan kurva pembelajaran dan mungkin biaya perangkat lunak tambahan.

Tuan rumah lain mungkin tidak menyadarinya pemesanan instan secara default diaktifkan saat mendaftarkan properti baru di Airbnb. Jika mereka tinggal di daerah permintaan tinggi dan telah menurunkan harga properti mereka, mereka mungkin mendapatkan pemesanan pada hari yang sama bahkan sebelum mereka menyinkronkan berbagai kalender mereka.

Di Scheduling.com, tuan rumah yang mendapatkan pemesanan ganda dapat dihukum berat, karena mereka harus mengeluarkan biaya untuk memindahkan tamu ke properti lain. Bagi tuan rumah yang tidak mengetahui praktik semacam itu, ini bisa menjadi kejutan yang tidak menyenangkan. Beberapa tuan rumah memutuskan untuk pergi dan meninggalkan peron.

Dalam kasus Airbnb, tuan rumah tidak perlu membayar biaya relokasi, terlepas dari apa yang pertama kali ditunjukkan oleh perusahaan ketika meluncurkan kebijakan pemesanan ulang yang baru. Namun, ini hukuman tuan rumah baru sekarang mungkin berlaku untuk kasus-kasus seperti itu. Beberapa tuan rumah mungkin memutuskan bahwa tetap eksklusif di Airbnb adalah cara terbaik untuk menghindari pemesanan ganda dan hukuman tuan rumah berikutnya. Namun, orang lain mungkin memutuskan bahwa Airbnb terlalu banyak menyesuaikan dengan praktik ramah tamu seperti yang dilakukan Reserving.com.

Denda pembatalan tuan rumah juga berlaku setelah tamu test-in, selain kebijakan Pemesanan Ulang dan Pengembalian Dana.

Tuan rumah juga dapat membayar biaya pembatalan setelah tamu look at-in, jika tempat tersebut menimbulkan risiko kesehatan yang signifikan, secara substansial berbeda dari deskripsi tempat, atau melewatkan fasilitas utama. Ini sejalan dengan kebijakan Pemesanan Ulang dan Pengembalian Dana Airbnb yang baru, yang memudahkan tamu untuk membatalkan karena alasan ini. Dalam semua kasus ini, tuan rumah harus mengembalikan uang tamu dan membayar denda/biaya pembatalan tuan rumah tambahan kepada Airbnb.

Jadi, untukbukan hanya biaya pembatalan yang berlaku sebelum tamu menginap tetapi juga hingga 72 jam setelah tamu test insesuai dengan kebijakan Pemesanan Ulang dan Pengembalian Dana Airbnb.

Jadi, apa yang bisa memicu biaya pembatalan tuan rumah ini setelah look at-in? Jika kami mengacu pada kebijakan Pemesanan Ulang dan Pengembalian Dana Airbnb, kami dapat melihat di bawah daftar “masalah perjalanan” yang mungkin membuat tamu tidak dapat menginap di properti:

• Tuan rumah gagal menyediakan akses ke akomodasi.
• Tuan Rumah gagal mengungkapkan dalam Daftar bahwa Tuan Rumah, orang lain, atau a membelai akan hadir selama menginap.
• Akomodasi adalah tidak layak huni saat test-in karena salah satu alasan berikut:
  • Mereka tidak cukup bersih dan sanitasitermasuk tempat tidur dan handuk.
  • Mereka mengandung bahaya keselamatan atau kesehatan.
  • Mereka mengandung hama.
• Daftar berisi ketidakakuratan material seperti:
  • Jenis rumah yang salah (misalnya seluruh rumah, kamar pribadi atau kamar bersama).
  • Jenis atau jumlah kamar yang salah (misalnya kamar tidur, kamar mandi, dan dapur).
  • Lokasi akomodasi yang salah.
  • Fasilitas atau fitur khusus yang dijelaskan dalam Daftar tidak ada atau tidak berfungsi (misalnya kolam renang, bak mandi air panas, kamar mandi – toilet, pancuran atau bak mandi, dapur – wastafel, kompor, lemari es atau peralatan utama lainnya, sistem listrik, pemanas atau pendingin udara) .

Dukungan pelanggan Airbnb untuk membuat panggilan terakhir apakah pembatalan dapat dihindari atau masalah begitu besar sehingga tamu tidak dapat menginap.

Seperti halnya kebijakan Pemesanan Ulang dan Pengembalian Dana, tuan rumah mungkin merasa bahwa Airbnb memperkenalkan peningkatan ketidakpastian bagi mereka. Pada akhirnya, itu adalah pekerja kasus Airbnb, melalui Pusat Penyelesaian, yang akan menelepon dan hargai apakah tuan rumah dapat menghindari pembatalan atau tidak.

Demikian pula, Perwakilan layanan pelanggan Airbnb adalah orang yang memutuskan apakah masalah setelah look at-in, seperti fasilitas tertentu yang hilang atau bug di kolam renang cukup serius memaksa tuan rumah untuk mengembalikan uang tamu, Airbnb untuk memesan ulang tempat lain, dan tuan rumah membayar biaya pembatalan.

Kami telah melihat di atas daftar “masalah perjalanan” yang dapat memicu pemesanan ulang tamu dan tuan rumah harus mengembalikan uang tamu. Tidak sepenuhnya jelas bahwa daftar yang sama berlaku untuk mengenakan biaya pembatalan pada tuan rumah. Ada beberapa kelonggaran dalam apa yang akan diperkirakan oleh pekerja kasus Airbnb apakah ada sesuatu yang merupakan “ketidakakuratan material” atau bukan. Di satu sisi, sangat bagus bahwa aturan tidak diterapkan dengan pendekatan satu ukuran untuk semua: Beberapa serangga dan daun mungkin baik-baik saja di kolam yang terletak di vila Bali di tengah hutan, tetapi tidak di kondominium di Austin, Texas.

Namun, itu berarti bahwa pekerja layanan pelanggan Airbnb akan membuat keputusan berdasarkan beberapa prosedur dan penilaian mereka. Jadi, itu turun ke pelatihan karyawan dan budaya perusahaan untuk menciptakan keseimbangan antara tuan rumah dan tamu. Banyak tuan rumah Airbnb berpikir bahwaperusahaannya terlalu condong ke tamu saat membuat keputusan tentang kerusakan dan pembatalan, sehingga kekhawatiran seputar kebijakan baru ini mungkin dapat dimengerti.

Tidak ada biaya pembatalan tuan rumah jika tuan rumah harus membatalkan karena “alasan yang tidak dapat dihindari”

Jika tuan rumah dapat membuktikan bahwa pembatalan tidak dapat dihindari, maka Airbnb akan membebaskan biaya pembatalan tuan rumah.

Situasi ini meliputi:

• Alasan yang sah di luar kendali Anda, seperti perbaikan darurat (seperti kebocoran fuel atau pipa pecah) atau penyakit pribadi serius yang menghalangi Anda untuk menerima tamu.
• Bukti bahwa tamu bermaksud mengadakan pesta atau melanggar aturan rumah Anda.
• Keadaan yang meringankan, seperti keadaan darurat dan epidemi yang dinyatakan, bencana alam tertentu, atau pembatasan perjalanan pemerintah.

Bagaimana cara menghitung biaya pembatalan tuan rumah Airbnb?

Biaya pembatalan least adalah $50 USD dan maksimum adalah $1.000 USD berdasarkan kebijakan yang diperbarui. Full biaya reservasi yang digunakan untuk menghitung biaya termasuk tarif per malam, biaya pembersihan, dan biaya hewan peliharaan, tetapi tidak termasuk pajak dan biaya tamu.

• Jika reservasi dibatalkan lebih dari 30 hari sebelum test-in, biayanya 10% dari jumlah reservasi.
• Jika reservasi dibatalkan lebih dari 48 jam dan kurang dari 30 hari sebelum check-in, biayanya adalah 25% dari jumlah reservasi.
• Jika reservasi dibatalkan 48 jam atau kurang sebelum test-in, atau setelah examine-in, biayanya adalah 50% dari jumlah reservasi untuk malam yang tidak menginap.

Konsekuensi dari kebijakan pembatalan ini tetap sama:

• Saat Anda membatalkan reservasi yang telah dikonfirmasi, kalender Anda akan diblokir untuk tanggal tersebut.
• Anda mungkin menghadapi penangguhan akun karena pembatalan berulang.
• Status atau kelayakan HosTeladan Anda dapat berubah.

Bagaimana manajer dan pemilik rental liburan bereaksi terhadap kebijakan tuan rumah baru Airnbn

Kami telah meminta tanggapan dari pembaca kami. Berikut adalah beberapa komentar yang kami dapatkan di postingan kami di LinkedIn:

Tentang dugaan bias Airbnb terhadap tamu

Saya merasa cukup terancam oleh hukuman lama. Kesalahan dapat terjadi dan ini membuat saya berhenti sejenak untuk mendaftarkan tempat baru di AirBnB. Saya melihatnya sebagai kemenangan bagi VRBO.

Saya tinggal di Golf Nation Club pribadi dengan kondominium. Terkadang mereka membutuhkan perawatan tanpa pemberitahuan sebelumnya atau sangat sedikit pemberitahuan karena panas, dan terkadang kolam ditutup karena (kelalaian Penyewa) pecahan kaca atau bakteri. Semua ini tidak ada dalam kendali saya. Tidak yakin bagaimana kebijakan #AirBNB baru ini akan membantu pemilik rumah yang bertanggung jawab yang #SuperHost tanpa pembatalan? Misalnya, perbaikan dilakukan di musim panas (musim sepi kami di Palm Springs) untuk pengerasan jalan, kolam renang, dan spa , atap, pengecatan, dll! Saya diberitahu bahwa akan ada pengaspalan ulang jalan kami tetapi tidak ada tanggal. Memikirkan perawatan umum yang diperlukan pada AC saya, atau memperbarui furnitur baru yang belum ada di gambar. Tampaknya sangat sepihak condong ke arah penyewa. VRBO selalu menjadi system yang lebih baik, lebih untuk pemilik rumah. Saya adalah #PremierPartner di #Expedia #VRBO. Kira saya akan tetap di Airbnb sampai saya tidak senang dengan situasi yang mempengaruhi saya.

Tentang pemesanan ganda dan kegagalan perangkat lunak manajemen saluran

Manajemen saluran adalah bukan lingkungan pertukaran knowledge yang sempurna (dan terlepas dari banyak komentar yang bisa saya buat kontrol merayap) apa yang terjadi ketika teknologi gagal, siapa yang membayar kerusakan pada pemesanan ganda? Perusahaan teknologi atau tuan rumah? Airbnb tidak peduli, mereka hanya menginginkan cinta tamu.

Saya sangat yakin bahwa sebagian besar host tidak memiliki pengalaman yang cukup dengan Pengelolaan Saluranr dan tidak menggunakannya. Selain itu, mereka mahal. Dalam situasi ini, sangat mudah untuk terjadi overbooking saat Anda tertidur dan tidak memiliki kendali atas surat masuk. Satu-satunya solusi yang saya lihat adalah semua penyewa beralih dari reservasi instan ke reservasi yang perlu dikonfirmasi.

Tentang meningkatnya pembatalan yang dapat dihindari

Kami mengoperasikan saluran rumah liburan B2B spesialis Florida ke perdagangan perjalanan yang disebut Ocean Beds. 2022 telah menjadi tahun paling menantang dalam catatan untuk pembatalan yang dapat dihindari. Untuk pasar ini Saya senang melihat aksi ini dari Airbnb.